热门资讯网

您现在的位置是:首页 > 新闻 > 正文

新闻

“苹果”让她最近有点烦

中国市场监管报2021-11-08新闻13
北京的朱女士最近有点烦。朱女士2017年10月网购了一台2017款的苹果13英寸MacBookpro笔记本电脑。2021年10月初,这台笔记本电脑开始出现间歇性黑屏,10月23日晚笔记本彻底黑屏。发

北京的朱女士最近有点烦。

朱女士2017年10月网购了一台2017款的苹果13英寸MacBook pro笔记本电脑。2021年10月初,这台笔记本电脑开始出现间歇性黑屏,10月23日晚笔记本彻底黑屏。

发生这种情况后,朱女士马上拨打了苹果公司的技术支持电话。在工程师的指导下,她使用各种方法都未能解决该问题。于是,朱女士预约了10月24日Apple华贸购物中心店天才吧服务。

10月24日,经过工程师检测和调试,朱女士的笔记本电脑屏幕在打开30°~45°之间可以亮屏。随后,工程师向朱女士展示了“13英寸MacBook Pro 显示屏背光服务计划”,并称在检测无浸水或其他坏件的情况下可以免费维修。

因当天店里没有需要更换的配件,且朱女士的资料没有备份,所以店员订购了配件让朱女士回家备份资料。

两天后,朱女士收到邮件通知,赶往Apple华贸购物中心店。到店之后,工程师却告之免费维修的计划仅针对2016款13英寸MacBook pro,因此她需自付费4324元进行维修。

朱女士认为,自己电脑的问题和2016款的背光问题一模一样,属于苹果公司自身品控问题,因此苹果公司应该免费维修。后经多次与苹果客服电话沟通,双方仍未就免费维修达成一致。

无奈之下,朱女士拨打12315进行投诉。经市场监管部门多次组织调解,因双方无法达成一致,苹果(中国)有限公司明确表示拒绝与消费者调解,市场监管部门依法终止调解。

中国市场监管报记者在网络上搜索发现,自2018年起,互联网上陆续出现了很多使用MacBook Pro的用户反馈,称自己的笔记本屏幕出现“舞台灯光”、屏幕黑线、一定开合角度出现黑屏等问题。这些问题大多集中在2016和2017款的MacBook Pro上。

01

02

03

左右滑动查看更多图片

根据美国知名IT产品拆解评测网站iFixit的相关报道,故障源于屏幕排线设计的不合理,苹果公司使用了更薄,且脆弱的柔性排线电缆,用以连接显示器和显示控制板,当用户打开和关闭笔记本电脑的时候,屏幕排线就会被拉紧,导致屏幕排线在常规使用中随着时间推移而产生磨损,使用一段时间后导致屏幕出现问题。

尽管苹果公司一直未公开承认这些故障是设计缺陷,但根据iFixit网站的相关报道,2018款的MacBook Pro所使用的排线比老款的排线长2毫米。这是不是说明苹果公司已经默认了设计缺陷,并更改了设计呢?

01

02

03

左右滑动查看更多图片

大量消费者把这些故障称作“排线门”(flexgate)并要求苹果公司公开承认这些故障是一项设计问题,并承担修复费用。

2019年5月苹果公司发布了一则名为“13英寸MacBook Pro 显示屏背光服务计划”的公告。公告中称,苹果公司已经确定,很少一部分在2016年10月至2018年2月之间售出的13英寸MacBook Pro显示屏可能会出现故障。苹果公司将免费检修受影响的MacBook Pro设备。符合条件的型号只包括两款2016年款的13英寸MacBook Pro,其他笔记本电脑机型均不在该计划的保障范围内。

2021年1月,苹果公司宣布延长这一计划期限,为符合条件的MacBook Pro机型提供保障,有效期限为自设备首次零售购买之日起5年,或自计划生效之日起3年,以期限较长者为准。

像朱女士这样的2017款13英寸MacBook Pro用户以及其他2016-2017款的15英寸MacBook Pro用户并不在这一服务计划覆盖范围。社交网站上有大量MacBook Pro用户投诉,对苹果公司的维修计划表达不满,12315平台也不断接到类似的消费者投诉。

01

02

03

左右滑动查看更多图片

针对上述情况,中国市场监管报记者给苹果公司发送了采访函,询问“13英寸MacBook Pro显示屏背光服务计划”推出的原因,2016款13英寸MacBook Pro与2017款13英寸MacBook Pro、2016-2017款的15英寸MacBook Pro屏幕排线是否有设计区别,未将2017款13英寸MacBook Pro、2016-2017款15英寸MacBook Pro列入显示屏背光服务计划的原因,2018款MacBook Pro之后屏幕排线设计是否进行了修改等问题,但在截稿前未收到对方的答复。

短评:

产品如果存在设计瑕疵这种隐蔽瑕疵,消费者从法律层面上的维权难度非常大。像苹果笔记本电脑这种情况,即便已经被大面积质疑存在设计瑕疵,并且有专业从事产品拆解的机构把问题固定在屏幕排线设计问题上,但消费者仅凭这些证据尚不足以证明产品瑕疵的存在。


像朱女士目前这种情况,难道只能通过诉讼途径解决吗?且不说胜诉的几率有多少,仅诉讼所需要投入的巨大人力物力,就不是一般消费者所能承受的。


用户花费高价购买产品是希望购买到与之匹配品质的商品。希望企业能够正视产品问题,需要用实际行动去维护来之不易的商誉。这不仅仅是对消费者负责,也是对自己负责。

中国市场监管报记者 沈沉

执行编辑:黄星蓉

caizi_1983:美国怎么处罚的格力?中国就不能效仿处罚苹果?

蓝色晚夜记忆:国家应该禁售苹果产品,支持国产

发表评论

评论列表

  • 这篇文章还没有收到评论,赶紧来抢沙发吧~