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“欧莱雅面膜差价”事件,缘何引众怒?

中国青年报2021-11-22新闻6
上周,“双11”之后,购物狂欢的热度本来已经渐渐消退。然而,“欧莱雅面膜差价”事件却成为一桩发生在美妆品牌、电商主播、普通消费者三方之间的价格公案,在舆论场上引发大量关注。之前,李佳琦、薇娅等多位头部

上周,“双11”之后,购物狂欢的热度本来已经渐渐消退。然而,“欧莱雅面膜差价”事件却成为一桩发生在美妆品牌、电商主播、普通消费者三方之间的价格公案,在舆论场上引发大量关注。

之前,李佳琦、薇娅等多位头部主播在10月底直播中带货了一款欧莱雅安瓶面膜。欧莱雅宣称该活动促销力度“全年最大”,50片面膜售价仅为429元。然而,欧莱雅的承诺迅速被“打脸”,不少消费者发现,欧莱雅品牌方的直播间的同款面膜的售价只有257元。

17日晚间,李佳琦、薇娅团队先后发布声明称,因对方虚假承诺,将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店合作。欧莱雅方面也对“过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰”表达了歉意,表示将补偿消费者的损失。

事实上,直到本文完稿之时,这场争议仍未平息。对于品牌方给出的补偿方案,也有不少消费者并不满意。此事之所以引发广泛关注,不仅是因为牵涉到知名品牌方和大牌主播,也因为其成为“双11”期间形形色色的“优惠陷阱”的某种缩影。

在这一点上,正如澎湃新闻在其社论《欧莱雅翻车的警示》中所提到的:不只欧莱雅,今年“双11”,元气森林、匡威、FILA等品牌都曾引发价格争议。这已不是个别问题,而是行业现象。11月18日,中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》称,在监测期内共收集有关“价格争议”类负面信息919382条,促销价格被指套路太多。

对此,澎湃新闻在评论中写道:“店铺、平台、品牌方、直播间,还是需要认识到,活动宣称什么,就应该兑现什么,这是最基本的商业规则和契约精神。如果无法兑现或者出现差错,那么就不仅是协商退款和道歉的事,还可能涉嫌虚假宣传。”

针对营销中的“套路”,人民日报评论部官方微博@人民日报评论 也以短评作出了批评。短评写道:“双11本该是得实惠的‘购物狂欢’,而不该成为忽悠消费者的‘套路比拼’。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评,反映商家套路之深。市场有规则,买卖讲诚信,优惠当真诚。靠套路获利,损害的是顾客利益、是自身口碑,也是商业生态、消费环境。”

事实上,针对此事发声的不仅是媒体。作为消费者权益保护机构,浙江省消保委也对此事公开发表了观点。在声明中,浙江省消保委表示:今年“双十一”大促虽已落幕,“先涨后降”、“预售多花钱”、“虚假发货”等相关负面舆情却仍在不断发酵。这些问题归根到底都指向了同一个市场交易的基础——那就是诚信。经营者丢弃了“诚”,必将失去消费者的“信”。

从舆论的反应上看,欧莱雅“套路”消费者的做法几乎被千夫所指。那么,欧莱雅又为什么要如此做呢?对此,财经评论员刘远举在其文章《欧莱雅PK李佳琦、薇娅,到底谁误导了消费者》中分析道:“把消费者拉回自己的渠道,这种想法是可以理解的,厂家与渠道之争一直存在。比如航空公司与在线旅游平台之间,就多次爆发过‘战争’,航空公司一直想把消费者拉到自己的官方APP上。所以,从一开始,品牌或许就想到了这一点,也肯承担其代价,就是为了给消费者埋下一个观念,‘要不去品牌直播间看看,是不是更便宜’。”

然而,不论企业的初衷是否值得理解,欺骗消费者都必然要付出代价。刘远举在前文中还表示:“品牌欺骗消费者,不仅面对法律法规的风险,也会损害自己的品牌形象。一般来说,看直播间的人,对价格更加敏感,发现差价,发现受骗之后,暴怒投诉就是自然而然的了。”

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来源:中国青年报客户端

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